1. Cambios voluntarios de talla o modelo
Cuando exista una política comercial de cambio voluntario aplicable a tu compra, el producto deberá conservar condiciones adecuadas para su evaluación, sin señales de uso indebido y con los elementos entregados originalmente. El cambio depende de disponibilidad del producto solicitado.
La entrega de varias tallas para prueba y devolución no constituye una modalidad general de venta. Cualquier coordinación excepcional queda sujeta a disponibilidad, cobertura y confirmación expresa de DM Dept.
El plazo comercial específico, si corresponde, será el informado en tu compra o por nuestro canal de atención. Esta condición no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
2. Producto defectuoso, incorrecto o distinto a lo ofrecido
Si recibes un producto con un defecto, uno distinto al solicitado o una entrega que no coincide con lo informado, comunícate con nosotros. Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
3. Qué necesitamos para revisar el caso
- Número o referencia del pedido.
- Producto y talla involucrados.
- Descripción clara del motivo.
- Fotografías cuando ayuden a acreditar el estado o defecto.
4. Costos de traslado
Si la causa es atribuible a DM Dept., la gestión del traslado se coordinará como parte de la solución correspondiente. En cambios voluntarios no atribuibles a DM Dept., los costos logísticos pueden corresponder al cliente cuando así se haya informado.
5. Entrega fallida, reprogramación y cambio de dirección
Si la entrega falla por ausencia o por información incorrecta atribuible al cliente, cualquier reprogramación o recargo será comunicado antes de cobrarse. Si la incidencia corresponde a DM Dept. o al operador, la solución y sus costos no se trasladan automáticamente al comprador.
Un cambio de dirección solicitado después del despacho queda sujeto a viabilidad operativa y a la aceptación previa de cualquier costo informado.
En zonas que requieren validación o coordinación especial, DM Dept. puede acordar un punto de entrega seguro antes del despacho.
6. Control físico de devoluciones y cambios
Durante el retorno, el producto permanece en tránsito y no se ofrece nuevamente como stock disponible. Solo después de su recepción y revisión física se clasifica como disponible, observado o dañado. En un cambio de talla, la unidad de reemplazo se reserva por separado.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el método y estado de la devolución. Los tiempos de acreditación pueden depender del medio de pago o entidad financiera involucrada.
8. ¿Cómo solicitar atención?
Esta política no restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana. Última actualización: septiembre de 2026.
